Devoluciones

En el caso de que tu producto llegue equivocado, por favor envíanos un video del producto dentro de las 24 hrs. siguientes luego de recibida tu compra. De esta manera, Hive Co. se hará responsable de los costos asociados a la reposición (incluido el despacho) o bien, el reembolso de dinero por el total del producto.

Para hacer el cambio correspondiente mandar la información a hola@hivecomx.com 

No ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna otra circunstancia. Al ser productos de cuidado personal esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro equipo. 

Envíos 

El costo del envío depende del peso del paquete y del código postal al que se envía. 

Los envíos se realizarán al día siguiente hábil de la compra. 

En Hive Co no contamos con fechas exactas de entrega sino con plazos comprometidos que varían según cada zona.

Los atrasos en entrega de paquetes no son responsabilidad de Hive Co. si no de la empresa de paquetería por lo cual no hacemos compensaciones por retrasos en entregas de paquetes. 

Dada la circunstancia actual, los tiempos de entrega pueden ser mayor a lo esperado. Siempre es posible que tu compra pueda llegar antes, pero agradecemos tener en consideración el plazo máximo que las empresas de envío han establecido.

El equipo de Hive Co puede apoyarte en el seguimiento de tu guía en todo momento.

En caso de extravío del paquete se deberá completar el proceso de reclamación con la paquetería y al terminar esto se reenviará el paquete reemplazo.

Aviso Importante

Cualquier producto adquirido primero debe probarse en un área pequeña del cuerpo antes de usarse por primera vez. Si presenta alguna reacción alérgica, deje de usarlo inmediatamente. Hive Co no es responsable si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. 

Los resultados de cada producto pueden variar en cada persona. Recuerda que cada piel es diferente, por lo que la reacción puede manifestarse

inmediatamente o incluso unos días después.

Atención al cliente

Consultas sobre estado de pedidos, número de seguimiento, asistencia en caso de inconvenientes con tu despacho / compra serán atendidos en el mail hola@hivecomx.com .

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas por orden de llegada. Si nos escribes durante el fin de semana, recibirás una respuesta a partir del lunes.