TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Hive Co. y las personas que visitan y compran en nuestro sitio. Te pedimos leerlos con calma antes de realizar tu pedido.

1. Quiénes somos

El sitio www.hivecomx.com (el “Sitio”) y la marca Hive Co. son operados conforme a la legislación mexicana (en adelante, “Hive Co.”, “nosotros” o “el Vendedor”). La razón social, el Registro Federal de Contribuyentes y el domicilio fiscal del responsable se encuentran disponibles previa solicitud del cliente, así como en la factura correspondiente a cada compra.

Puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo hola@hivecomx.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok como @hivecomx), en un horario de atención de lunes a viernes.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar en el Sitio, crear una cuenta o completar una compra, manifiestas que eres mayor de edad, que cuentas con capacidad legal para contratar y que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio o realizar compras en él.

3. Nuestros productos

Hive Co. ofrece productos cosméticos de cuidado de la piel, elaborados de forma artesanal a partir de herbolaria mexicana y activos cosméticos modernos. Nuestros productos tienen una finalidad exclusivamente cosmética y de apariencia; no son medicamentos, no diagnostican, no previenen ni tratan enfermedad alguna, y no sustituyen la valoración de un profesional de la salud.

Las fotografías, colores, texturas y descripciones se presentan con fines ilustrativos y pueden variar ligeramente respecto del producto físico debido a su naturaleza artesanal y a la configuración de cada pantalla.

Prueba de parche y cuidado responsable. Cada piel es distinta. Antes de usar cualquier producto por primera vez, recomendamos aplicar una pequeña cantidad en el antebrazo y esperar 24 horas para descartar sensibilidad. Suspende el uso si observas alguna reacción. La elección y el uso de los productos son responsabilidad de cada persona conforme a las indicaciones del empaque.

4. Precios y facturación

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario. Los precios y las promociones vigentes son los publicados en el Sitio al momento de confirmar tu pedido, y Hive Co. puede modificarlos en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados.

Si requieres factura, puedes solicitarla al correo hola@hivecomx.com dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, proporcionando tus datos fiscales completos.

5. Proceso de compra y pago

Para realizar una compra, agrega los productos a tu bolsa, completa tus datos de envío y elige tu método de pago. Tu pedido se considera confirmado una vez que recibimos la aprobación del pago correspondiente y te enviamos el comprobante por correo electrónico.

Aceptamos los medios de pago habilitados en el Sitio, entre ellos tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard), PayPal, Google/Apple Pay, Oxxo Pay y Kueski Pay. Los pagos se procesan a través de plataformas externas que operan bajo protocolo de seguridad SSL; Hive Co. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas.

Hive Co. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error evidente de precio, falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude o imposibilidad de confirmar el pago. En tal caso, se reembolsará cualquier cantidad ya cubierta.

6. Envíos

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República Mexicana. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

El envío tiene un costo único de $99 MXN (pesos mexicanos) a cualquier parte de la República Mexicana. De manera ocasional ofrecemos envío gratuito como parte de promociones vigentes; cuando aplique, las condiciones se indicarán en el Sitio.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a correr una vez confirmado el pago. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de guía para dar seguimiento a tu envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Hive Co. no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o causas atribuibles a la paquetería. El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

7. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos cosméticos de cuidado personal, aplican condiciones especiales de higiene y seguridad sanitaria. Te pedimos leer esta sección con atención.

Productos sellados – derecho de arrepentimiento (5 días). Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por internet cuentas con un plazo de cinco días hábiles a partir de la entrega para revocar tu compra, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin abrir y con su sello o cinta de seguridad intactos. En este supuesto, los costos de flete y envío de retorno corren por cuenta del cliente, y una vez recibido y verificado el producto se reintegrará el precio pagado.

Productos abiertos – no se aceptan devoluciones. Una vez que el producto ha sido abierto, desellado o usado, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, expectativas personales o reacciones de la piel. Esto se debe a que, por motivos de higiene y seguridad sanitaria, un cosmético cuyo sello ha sido roto no puede garantizarse libre de contaminación ni volver a comercializarse. Por esa misma razón, recomendamos la prueba de parche descrita en la sección 3.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto. Si tu pedido llega roto, en mal estado, con defecto de origen o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la reposición del producto o a la devolución de tu dinero. Para ello:

– Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, a hola@hivecomx.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales.
– Incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica o en video del producto y de su empaque tal como lo recibiste. Te recomendamos grabar la apertura del paquete.
– El producto debe conservarse en las condiciones en que se recibió, con su empaque y la cinta de seguridad con que fue enviado.

Una vez validado el caso, coordinaremos contigo el cambio del producto o el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra. En estos supuestos, los costos de envío correrán por cuenta de Hive Co.

Cancelaciones. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido despachado. Si el pedido ya fue enviado, se atenderá conforme a las reglas de esta sección.

8. Garantía

Las garantías de nuestros productos se otorgan en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a productos con defecto o incumplimiento.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio – incluyendo la marca Hive Co., logotipos, nombres de producto, textos, fotografías, ilustraciones y diseño – es propiedad de Hive Co. o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Hive Co. procura que la información del Sitio sea correcta y esté actualizada, pero no garantiza que se encuentre libre de errores tipográficos o de disponibilidad. La información sobre los productos tiene carácter cosmético e informativo y no constituye consejo médico ni dermatológico. El uso de los productos es responsabilidad del cliente, quien debe atender las indicaciones y advertencias de cada empaque.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones y describe cómo recabamos, usamos y protegemos tu información.

12. Modificaciones

Hive Co. puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de confirmarse el pedido.

13. Atención a clientes

Estamos para ayudarte. Cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu pedido puede dirigirse al correo hola@hivecomx.com o a nuestras redes sociales oficiales. Procuramos responder cada mensaje a la brevedad, por lo general dentro de los siguientes tres días hábiles.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración, queja o controversia, el cliente puede acudir en primer término a Hive Co., y en su caso a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Al completar tu compra confirmas haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

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